Préambule
Chez Gacha no Machi, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours conformément aux lois en vigueur.
Article 1 - Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai de rétractation s'applique à tous les produits sauf ceux exclus par la loi, tels que les produits personnalisés ou périssables.
Article 2 - Conditions de retour
Les produits retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les accessoires éventuels. Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les produits ne sont pas conformes à ces conditions.
Article 3 - Modalités de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service clientèle par email à info@gachanomachi.fr. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires pour retourner votre commande.
Article 4 - Remboursement
En cas de retour conforme à notre politique, nous nous engageons à rembourser intégralement le montant des produits retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ces produits.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode de remboursement.
Article 5 - Frais de retour
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à une erreur de notre part dans la commande (mauvaises références par exemple). En cas de question ou de demande d'informations supplémentaires concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous sommes à votre disposition pour vous assister et garantir votre satisfaction.